Politiques d'expédition

Après avoir passé votre commande, celle-ci sera en cours de traitement pendant un maximum de trois jours ouvrables.
Lorsque votre colis sera prêt, il sera expédié et vous recevrez un e-mail de confirmation avec le lien vers le système de suivi de l'expédition.

Vérifiez toujours ce lien pour pouvoir consulter les tentatives de livraison déjà effectuées et les éventuels problèmes du transporteur pour localiser votre adresse.

Nous vous rappelons que les transporteurs ne livrent pas sur rendez-vous et qu’aucun contact téléphonique n’est prévu.

Fiore D'Oriente Srls propose un service de livraison express.

Le colis sera livré par transporteur sous 3 à 5 jours ouvrables (selon votre code postal).

Politiques de retour

Droit de rétractation

En cas d’achat de produits ou services sur www.fioredoriente.com, l’Utilisateur a le droit de se rétracter du contrat sans en indiquer les raisons, dans un délai de 14 jours, en envoyant un e-mail à info@fioredoriente.eu pour communiquer son intention de retourner le produit.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où l’Utilisateur ou un tiers – autre que le transporteur et désigné par l’Utilisateur – prend possession physique des biens. Pour exercer le droit de rétractation, l’Utilisateur doit informer le Responsable du traitement de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration explicite envoyée aux contacts indiqués.

Effets de la rétractation

Si l’Utilisateur se rétracte du présent contrat, tous les paiements effectués en faveur du Responsable, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant du choix d’un type de livraison autre que le type standard le moins coûteux proposé), lui seront remboursés sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 10 jours à compter du jour où le Responsable est informé de la décision de l’Utilisateur de se rétracter du présent contrat.

Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Utilisateur pour la transaction initiale, sauf si l’Utilisateur a expressément convenu autrement ; en tout cas, l’Utilisateur ne devra supporter aucun coût en raison de ce remboursement. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que l’Utilisateur ait fourni une preuve d’avoir renvoyé les biens, si cette preuve est antérieure.
L’Utilisateur est prié de renvoyer les biens et de les remettre au Responsable sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où il a communiqué sa rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si l’Utilisateur renvoie les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais de retour des biens sont à la charge de l’Utilisateur. L’Utilisateur est responsable uniquement de la diminution de la valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Limitations du droit de rétractation sur les produits

Les produits endommagés ou utilisés, même partiellement, ne sont ni remplacés ni remboursés. L’Utilisateur devra insérer dans le colis une copie du document de livraison reçu.
Le droit de rétractation ne s’applique pas : aux biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés, ou qui, de par leur nature, risquent de se détériorer rapidement, qui sont scellés et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, ou qui sont liés à la protection de la santé et ont été ouverts après la livraison.

Résultat négatif de la vérification de disponibilité des produits

En cas de résultat négatif de la vérification de disponibilité du produit, Fiore D'Oriente enverra au Client un e-mail l’informant que le produit n’est pas disponible et que la Commande ne peut être acceptée. Cette communication est immédiatement suivie de l’annulation de l’autorisation de paiement ou, le cas échéant, du remboursement intégral du prix éventuellement déjà versé par le Client au moment de l’envoi de la Commande, selon le mode de paiement utilisé précédemment par le Client. Fiore D'Oriente signale que le remboursement du prix peut ne pas être immédiatement visible par le Client si le mode de paiement choisi est, par exemple, une carte de crédit ou Paypal ; les délais de visibilité du remboursement ne dépendent pas de Fiore D'Oriente, qui ne pourra donc être considérée comme défaillante ou responsable des retards de remboursement imputables à l’établissement bancaire ou à Paypal.
En cas de Commande Mixte, Fiore D'Oriente enverra au Client un e-mail l’informant du résultat négatif de la vérification de disponibilité et de sa possibilité de choisir s’il souhaite procéder à l’achat du seul produit disponible ou annuler l’ensemble de la Commande Mixte. En l’absence d’instructions du Client dans un délai de 3 jours à compter de la date de la communication de Fiore D'Oriente, Fiore D'Oriente procédera à l’annulation de l’ensemble de la Commande Mixte et, simultanément, au remboursement intégral du prix éventuellement déjà versé par le Client au moment de l’envoi de la Commande, selon le mode de paiement utilisé précédemment par le Client. Fiore D'Oriente signale que le remboursement du prix peut ne pas être immédiatement visible par le Client si le mode de paiement choisi est, par exemple, une carte de crédit ou Paypal ; les délais de visibilité du remboursement ne dépendent pas de Fiore D'Oriente, qui ne pourra donc être considérée comme défaillante ou responsable en aucun cas.